KPI Logística

Órdenes entregadas con reclamos

Descripción: Para llevar un control de las órdenes que presentan reclamos o quejas porque el producto ha llegado dañado u otras causas

Objetivo Estratégico: Erradicar las causas de quejas por daños en los productos entregados

Métrica: Cantidad de Órdenes con reclamo / Cantidad total de Órdenes x 100

Meta: Escalable, inferior al 2%

Dirección: Minimizar

Grado de dificultad: Bajo: son dos datos que generalmente se llevan bien en las bases de datos operativas. Es importante especificar la causa del reclamo para profundizar en las mejoras a tomar

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